该客户受益于我们在两个渠道中提供的优

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现这一目标付出了很大的努力。我们 25% 的客户已经是全渠道客户，占我们在线销售额的 50%。全渠道买家的转化率比传统买家高20%。无论客户是通过我们的实体店还是在线窗口来到 Fnac，我们都希望他们拥有良好的体验。 移动设备是必不可少的支持：用户拥有所需的所有信息，并且是商店流量（Drive to store）的主要支持生成器。自假日购物季和黑色星期五活动以来，




Fnac.es 和移动销售的流量猛增，此后数据持续上升。2016 年，17% 的移 手机号码数据 动订单来自 Fnac.es，2017 年，这一数字上升至 28%，而 2018 年，这一趋势暗示将达到 31%。 问：公司正在采取什么商业策略来应对亚马逊等竞争对手？ 答：像亚马逊这样的大竞争对手的到来并没有让我们感到意外；我们拥有丰富的经验和由位于战略地理位置的 33 个实体机构组成的网络。







而且，正如我所说，在过去的几年里，我们一直致力于创建一个单一客户（线上和线下），势，并致力于实现这一目标目标。 2013 年，我们引入了 Marketplace 格式，为客户提供更加多样化的产品类别和数量。感谢 MKP，我们成功地拥有了超过 400 万种产品的目录（在我们的门户网站和实体店之间），包括 Fnac 的传统类别（音乐、电影、书籍等）和新类型（大型家用电器、儿童保育、运动等）。 最重要的是，我们努力强化我们独特的个性，以及定义我们品牌的一切。