利用分析改善 IRD 內容

nafiyajahannur3

不言而喻，作為一個政府網站，我們希望讓人們能夠在線上滿足他們的需求，而無需打電話、訪問或向政府發送電子郵件。但我們無法控制人們存取我們內容的方式，尤其是透過Google的城堡吊橋。

有什麼問題？
最近，透過分析，我們發現想要在線上存取稅務服務的人會登陸一個提供稅務局聯絡資訊的頁面。因此，我們更改了頁面，讓人們更輕鬆、更直接地獲得稅務服務。

Google Analytics 數據顯示，人們在 Google 中搜尋「Inland Revenue」等通用術語，並從結果中選擇 Inland Revenue 目錄頁面。登陸此頁面後，他們正在搜尋「兒童撫養費」等服務，表明聯絡方式無法滿足他們的需求。目錄 冰島 電話號碼 頁面是搜尋量排名第 5 的頁面，但就流量而言僅排名第 13，這表明它的搜尋量過高。

舊的稅務局目錄頁面的螢幕截圖。
舊的 目錄頁面顯示國內稅務局的聯絡資訊。

為了改善用戶體驗，我們在頁面頂部放置了指向稅務局網站的連結。我們優先考慮了人們最常搜尋的主題，例如兒童撫養費和商品及服務稅，以便他們可以快速訪問這些主題，並且還提供了指向稅務局主頁的鏈接，以獲取受眾正在搜索的其餘服務。

修訂後的國內稅務局 目錄頁面的螢幕截圖。
帶有主題連結的稅務局新  目錄頁面。

並且數據顯示...
前三週後，數據看起來不錯——該頁面的流量較上一時期下降了 4%。但搜尋量下降了 55%，稅務局連結的點擊次數為 228 次。這只是三週的數據，我們發現，當納稅截止日期到來時，此頁面的流量會激增。所以我們預計會有更大的數字。



我們無法控制稅務局網站上的使用者旅程。但至少我們知道，一旦他們跨過 Google 吊橋，我們就會引導他們進入城堡。

我設定了警報，以便在該頁面的流量顯著增加時我們會收到通知。這意味著我可以確保新內容迎合任何未來的受眾，甚至可以對其進行更改以更好地滿足用戶需求。很高興聽到任何機構做出了類似的改進或想查看熱門頁面 - 請發表評論，我會回复您。